IT-Service Manager (m/w/d)

Unsere Abteilung Operativer IT-Betrieb sucht Sie für den Standort Mannheim als IT-Service Manager (m/w/d).

Mit Ihren Aufgaben als IT-Service Manager (m/w/d) gestalten Sie jeden Tag die Entwicklung der Region aktiv mit:

• Hauptverantwortung für das IT-Service-Management sowie Definition, Pflege und Weiterentwicklung von IT-Services
• Beratung bei der Einführung von IT-Service-Management-Prozessen sowie Entwicklung und Verwaltung des Service-Katalogs
• Leitung von Projekten im Rahmen des IT-Service Management
• Unterstützung bei der Entwicklung und Fortschreibung der Unternehmensstrategie für IT- und Telekommunikation
• Mitwirkung bei der Störungsbeseitigung und Bearbeitung von Benutzeranfragen (2nd und 3rd Level Support)

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium als Master der Fachrichtung Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbarer Studiengang mit nachweislich fünf Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management und 3rd-Level Support
• Mindestens ITIL v3 Foundation-Zertifizierung
• Bereitschaft zur Teilnahme an berufsspezifischen Weiterbildungen sowie zur Einarbeitung in neue Themen
• Analytisch, innovatives und strategisch, lösungsorientiertes Denken
• Hohes Maß an Team- und Kommunikationsfähigkeit gepaart mit einer eigenverantwortlichen hands-on Arbeitsmentalität