IT-Services Manager (m/w/d)

Unsere Abteilung Operativer IT-Betrieb sucht Sie für den Standort Mannheim als IT-Services Manager (m/w/d).

Mit Ihren Aufgaben als IT-Services Manager (m/w/d) gestalten Sie jeden Tag die Entwicklung der Region aktiv mit:

• Hauptverantwortung für das IT-Service-Management sowie Definition, Pflege und Weiterentwicklung von IT-Services
• Einführung und Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen in Anlehnung an ITIL zur Gewährleistung höchster Servicequalität
• Leitung von Projekten im Rahmen des IT-Service Management
• Eigenverantwortliches Erstellen, Verwalten und Optimieren von Service-Level-Agreements (SLAs)
• Analyse und Bewerten von Kundenzufriedenheit und Service-Performance sowie Entwickelung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
• Management von unternehmensweiten IT Störungen bis zur schnellen und effektiven Lösungsfindung, um den Betrieb aufrechtzuerhalten

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium als Master vorzugsweise mit Fachrichtung Wirtschaftsinformatik oder Informatik mit erster Berufserfahrung im IT-Prozessmanagement 
• Umfassendes Verständnis für Prozesse, Organisationsstrukturen und Abläufen in der IT 
• Kenntnisse im Umgang mit ITIL-Frameworks
• Bereitschaft zur Teilnahme an berufsspezifischen Weiterbildungen sowie zur Einarbeitung in neue Themen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Spaß an komplexen Fragestellungen und Entwicklung von lösungsorientierten Konzepten 
• Hohes Maß an Team- und Kommunikationsfähigkeit gepaart mit einer eigenverantwortlichen hands-on Arbeitsmentalität