Teamleiter 2nd-Level Support (m/w/d)

Unsere Abteilung Operativer IT-Betrieb sucht Sie für den Standort Mannheim als Teamleiter 2nd-Level Support (m/w/d).

Mit Ihren Aufgaben als Teamleiter 2nd-Level Support (m/w/d) gestalten Sie jeden Tag die Entwicklung der Region aktiv mit:

• Disziplinarische und fachliche Führung des 2nd Level Supports
• Eigenverantwortliches Eskalationsmanagement bei technischer Probleme 
• Sicherstellung der korrekten Anwendung von ITIL Best Practices im 2nd Level Support 
• Sicherstellung reibungsloser Abläufe im Rahmen des Incident-Managements sowie die Bearbeitung auftretender Sicherheitsfälle und Betriebsstörungen 
• Durchführung von Hardware-Rollouts und ausgewählten Sonderprojekten  

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium als Bachelor der Fachrichtung Wirtschaftsinformatik oder ein vergleichbarer akademischer Abschluss mit entsprechender Berufserfahrung 
• Disziplinarische Führungserfahrung
• Breites Verständnis für IT-Infrastrukturen, Netzwerke, Betriebssysteme und Anwendungen sowie Erfahrung im IT-Kundensupport und mit Ticketsystemen
• Mindestens ITIL v3 Foundation-Zertifizierung
• Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Service- und Dienstleistungsorientierung 
• Ausgeprägte Sozial- und Führungskompetenz sowie Empathie und Durchsetzungsvermögen verbunden mit einer eigenverantwortlichen, ergebnisorientierten Arbeitsweise